“节假日促销活动，策划部布置的展位遮挡了秩维部的消防疏散标识，如何协调？”“工程部设备检修时间和商务部活动安排冲突，谁该让步？”跨部门协作难题就像一团团乱麻，在商业日常运营工作中时常发生。

为破解工作中的跨部门协作壁垒，6月25-26日，康芝集团旗下海南康大投资有限公司在海甸城购物中心多功能厅举办了主题培训活动。国家三级职业培训师、中级内部培训讲师周云女士现场授课，60余名员工齐聚一堂，围绕“跨部门沟通与协作”开展了一场头脑风暴。

培训开场，周云老师播放了一段真实工作场景视频：促销活动当天，策划部精心设计的装饰道具挡住了消防疏散标识，秩维部工作人员发现后紧急叫停布置，双方各执一词，场面一度僵持。这段“熟悉得不能再熟悉”的画面，瞬间引发大家共鸣，现场讨论声此起彼伏。在热烈的氛围中，周云老师引出了培训的第一个核心内容——认识部门墙。她结合商业运营的实际，分析各部门因职责不同产生的立场差异，点明部门墙产生的根源，让大家对跨部门协作的难点有了清晰认知。

在“做一个智慧的沟通者”环节，周云老师以商场常见的突发状况为例，讲解沟通技巧。比如，面对顾客投诉，商务部员工如何协调场地，与工程部快速排查设备问题，同时联动行政部接待媒体来访。通过贴近商场工作的案例，传授“倾听 - 反馈 - 确认”的沟通三步法和“共情式表达”技巧，让员工们明白有效沟通是解决问题的第一步。

“跨部门协作的基础——理解与共赢”环节中，周云老师组织大家进行分组讨论。商务部代表分享了筹备大型促销活动时如何与秩维部共同制定安全预案，既保障活动效果，又确保消防通道畅通的实践经验；工程部则讲述了与商务部、秩维部协调设备检修时间，避免影响商场正常运营的工作经历。大家在交流中深刻体会到，只有站在对方角度考虑问题，才能实现部门间的协作共赢。

在“跨部门协作的途径——交流与协商的四步骤”环节，周云老师通过模拟商场品牌调整项目，组织大家进行分组演练。商务部提出引进新品牌的需求，秩维部从安全管理角度提出意见，工程部评估电力负荷，财务部测算成本收入，人事部调配人员。在你来我往的“交锋”中，大家运用“明确目标 - 交换意见 - 寻找方案 - 达成共识”四步骤，顺利完成项目模拟，掌握了跨部门协商的方法。

在“跨部门协作的关键——解决问题”和“跨部门协作长效机制”环节，周云老师结合商场过往案例，深入剖析问题解决的思路和方法。同时，引导大家思考如何建立定期沟通会议、共享信息平台等长效机制，避免类似问题反复出现。

“以前总觉得其他部门不配合，这次培训才明白，很多时候是沟通不到位。”商务部代表感慨道。活动结束后，员工们纷纷对本次培训给予了高度评价，还自发组建了“跨部门协作交流群”，搭建起分享沟通经验和协作技巧的交流平台。

本次培训主题鲜明、干货十足，通过理论讲解、案例分享、分组讨论和情景模拟等环节，不仅为员工们送上了实用的跨部门协作“工具箱”，更在大家心中种下了合作共赢的种子。未来，康大投资及其各项目将以此次培训为契机，打破部门墙、拧成一股绳，为公司的高效运营和长远发展凝聚强大合力，为提升海南自贸港群众的健康生活品质而不懈奋斗。